Ключ скопирован не полностью
Ссылка на подписку — длинная строка. Если её обрезали при копировании, приложение не увидит ни одного сервера. Скопируйте ключ заново кнопкой в кабинете, а не выделением мышью.
Подписка закончилась
Проверьте срок в кабинете. После окончания оплаченного периода доступ деактивируется автоматически, а в приложении это выглядит как «сервер не отвечает».
Исчерпан лимит устройств
Каждое подключённое устройство занимает слот. Если слоты кончились, новое устройство не подключится. Удалите неиспользуемые устройства в кабинете.
Приложение не обновило список серверов
Клиенты кешируют конфигурацию. Нажмите «Обновить подписку» внутри приложения — список узлов перечитается с сервера.
Мешает другой VPN или прокси
Две активные VPN-сессии на одном устройстве конфликтуют. Отключите остальные VPN-профили и системный прокси, затем подключитесь заново.
Сеть блокирует подключение
Корпоративные и гостевые сети иногда режут нестандартные порты. Попробуйте другую сеть (например, мобильный интернет вместо Wi-Fi) — если там работает, дело в сети, а не в аккаунте.
Не помогло
Напишите в поддержку из личного кабинета — обращение попадёт оператору вместе с техническими данными аккаунта, повторять их не нужно.